Analyste Technico Fonctionnel(le) Montréal , Canada

Analyste Technico Fonctionnel(le)

Montréal , Canada

• 2177- Analyste Technico Fonctionnel(le) - CANADA

Travaillant au sein d’une équipe Agile, l’analyste technico-fonctionnel aura la responsabilité d’analyser les besoins d’affaires, animer les ateliers de travail, documenter les requis, proposer des meilleures pratiques d’affaires de ServiceNow, défier le statu quo afin de permettre une mise en place sans heurt de la solution envisagée et configurer la solution.

Mission :

Comprendre les livrables attendus contractuellement et préparer le carnet de produit;

Préparer les ateliers de prises de besoins fonctionnels;

Animer les ateliers et assurer l’atteinte des objectifs de ces derniers;

Accompagner les clients dans la validation de leurs besoins et l’optimisation de leur processus;

Influencer les clients afin de considérer les solutions les plus simples possible et alignées avec les contraintes et possibilités de ServiceNow;

Documenter les besoins dans le format requis (habituellement en récit utilisateur);

S’assurer que les besoins d’affaires sont bien compris par l’équipe de livraison;

S’assurer que la solution optimise et automatise de façon efficace le processus d’affaires concerné;

Élaborer la stratégie de tests et réaliser les tests de qualité afin d’assurer que le développement est fidèle aux spécifications fonctionnelles;

Supporter l’utilisateur lors de la réalisation des tests d’acceptation;

Documenter et réaliser les formations clients requises;

Collaborer avec l’architecte de solution, l’architecte de données et le propriétaire du projet afin d’atteindre les objectifs du projet

Participer à des prototypes ou des preuves de concept;

Participer à l’élaboration des offres de services;

Participer au maintien et continuité de la communauté de pratique d’analyse d’affaires/fonctionnelle (planification, animation, suivi et compte rendu à la direction, en rotation avec les autres analystes).

Participer à la configuration de la solution.

Profil recherché :

Compétences Exigées

Baccalauréat ou équivalent en administration ou dans un domaine connexe ; 

Posséder un minimum de 3 à 5 ans d'expérience appropriée en tant qu’analyste; 

Posséder une expérience de 3 à 5 ans avec le processus ITSM et un logiciel ITSM;

Bilinguisme (français et anglais) ou unilingue anglophone ; avec d’excellentes aptitudes pour la rédaction et les communications orales et écrites. 

APTITUDES :

Habileté à œuvrer dans un contexte complexe ; 

Grande sensibilité politique; 
 Motivateur et rassembleur ; 
 Excellent leadership ; 
 Capacité à organiser, à gérer et à réaliser plusieurs tâches connexes, de manière autonome ou en équipe, tout en respectant les échéanciers ; 
 Habitué à collaborer avec des équipes multidisciplinaires et multifournisseurs ; 
 Esprit d’équipe et habiletés relationnelles pour influencer les autres de manière efficace et constructive vers l'atteinte des objectifs fixés ; 
 Être orienté client et axé sur la livraison de résultats concrets ; 
 Démontrer des aptitudes d’analyse et de synthèse ; 
 Habileté à résoudre des problèmes et à proposer des solutions alternatives ; 

 Faire preuve de polyvalence et de grande capacité à apprendre et à s'ajuster rapidement

Diplôme 

BAC + 3 et Plus en informatique ou équivalent 

Lieu de travail : Montréal - Province du Québec - CANADA 

Exigences Linguistiques 

Français : Avancé (Parlé, compréhension orale, écrit, Lu)

Anglais : Intermédiaire (Parlé, Compréhension orale, écrit, Lu)

Secteur d'Activité

• Informatique / Télécoms

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